Update 11.06. 10:30 Uhr
Heute morgen kam eine sehr nette Telekomtechnikerin die den Anschluss schaltete. Sehr kompetente Dame die sich trotz krasser Anlage gut zurechtfand. Ich habe nach ersten Messungen wirklich eine 6000er Leitung.
Liebe 1&1er, nun zu euch.
Ihr habt auf viele meiner Anfrage reagiert. Allerdings nicht auf alle und immer ganz schön zeitversetzt.
Auch möchte man als Kunde nicht nur wissen das etwas nicht funktioniert, sondern auch was.
Und da ist der Satz "Das macht doch die Telekom" eine Ausrede. Dann müsst ihr euch eben dafür einsetzen das der Schaltungsprozess transparenter wird. Ich kann gerne Vorschläge dazu machen.
Es wäre nett, wenn ihr auf alle Anfragen auch so reagieren würdet wie man sich das als Nutzer wünscht.
Ich fühlte mich manchmal ganz schön alleingelassen.
Nun schauen wir mal wie sich unsere Vertrag(en)sbeziehung so entwickelt.
Viele Grüße
Update: 07.06. 8:50 Uhr
Und weiter gehts im lustigen Spielchen. Noch habe ich weder Internet, noch Telefon, aber heute kam die erste Rechnung von 1&1 rein. Die möchten die erste Monatsgebühr vom 27.05.-27.06. abbrechen. Wie denn das? Es wurde noch keine Leistung erbracht. Ich werde zurückbuchen lassen. Außerdem habe ich mich auf die Qualitätsgarantie berufen (http://bit.ly/cJ0Laj). Mal schauen ob die was taugt.
Update: 28.05. 10:45
Es geht schon los. Der Termin wurde wegen einer längeren Buchungsfrist (max. 9 Werktage vor dem Termin) und einem Feiertag "Frohnleichnam" (den gibt es bei uns natürlich nicht) auf den 11.06. verschoben. Schade das die Damen vom Service immer so nett sind, sonst hätte ich der mal ordentlich die Meinung gesagt. Herr D'Avis, rufen Sie mich doch mal an. Sie sind doch Verantwortlicher. Ich bin auch immer für Sie zu erreichen.
Der Artikel vom 27.05.
Gestern 27.05.2010 zwischen 8 und 16 Uhr sollte mein neuer Anschluss geschaltete werden.
Nach einem langen Tag voller Banger Stunden ob ich wieder versetzt werde geschah, ..... nichts.
Welche Überraschung. Schon 2007 bei einem Umzug, damals noch mit dem Anbieter Arcor, wurde mir ein Schaltungstermin versprochen und am entsprechenden Tag kam niemand. Auch diesmal kam niemand.
Genau wie beim letzten mal behauptet ein Telekom"techniker" irgendwie dagewesen zu sein und irgendwas gemessen zu haben, aber diesmal waren sogar noch 2 weitere Personen im Büro anwesend die meine Aussagen bestätigen können. Außerdem sind die Meldungen die 1&1 bekommen hat so schwammig das die selber nicht wissen, was das Problem ist.
Liebe Damen und Herren von 1&1 und/oder der Telekom. Hier gibt es drei Möglichkeiten was geschehen ist. Ich möchte feststellen, das sind keine Behauptungen, nur Möglichkeiten! Wenn Sie, Telekom oder 1&1, weitere Möglichkeiten kennen, können Sie das gerne in die Kommentaren eintragen.
- Der Termin den 1&1 mir gegeben hat wurde nie bestätigt. D.h. 1&1 gibt falsche Termine raus?
- Der Termin war ausgemacht und 1&1 muss dafür zahlen, aber der Techniker war nie da. Die schwammigen Fehlermeldungen lassen ähnliches vermuten. Bei zwei von drei Schaltungen bei mir kam kein Techniker.
- Die Telekom hat den Termin verbockt. Jeder misslungene Schaltungstermin spielt natürlich der Telekom in die Karten.
Egal was geschehen ist und mir ist dabei völlig egal wer Schuld hat, hier muss endlich eine verbraucherfreundliche Lösung gefunden werden damit dieser Mist nicht mehr passiert.
Das ist auch eine Aufforderung an die Bundesnetzagentur. Machen Sie endlich was um diesen Mist zu unterbinden. Es kann nicht sein, das man bei jedem Um- oder Anschalten von Providern Angst haben muss das es nicht klappt.
Hier ein paar Vorschläge was man tun könnte:
- Ich als Kunde muss eine Nummer des Technikers haben, damit ich selber ihm meine Meinung sagen kann.
- Ich muss selber einen Techniker beauftragen und einen Termin ausmachen können. Die Telekom kann ja Techniker benennen die das dürfen.
- Es muss den Providern möglich sein auch schneller als in 8 Tagen Schaltungstermine bei der Telekom zu bekommen.
- Die Telekom und der Provider müssen Strafen auferlegt bekommen wenn Schaltungstermine nicht zustande kommen. Das würde auch das Problem lösen das "niemand wissen will wo eigentlich das Problem liegt".
Wie gings dann weiter mit meinem Anschluss ?
Unglaublich!
Am Tage selbst, musste ich 25 Minuten mit der 1&1 Hotline telefonieren um gesagt zu bekommen das die auch nicht wissen, was das Problem war. Statt den Anruf auf kostenlos zu stellen muss ich jetzt per Einzelverbindungsnachweis meine Kosten nachweisen.
Unglaublich!
Mir wurde ein neuer Termin zugesagt, der 08.06., aber ich muss nochmal anrufen um zu erfahren ob das auch wirklich klappt.
Normalerweise müsste Herr D'Avis mich persönlich anrufen bei dem Müll den seine Leute produzieren.
Unglaublich!
Ich habe per Twitter den Support angeschrieben und bisher keine Meldung bekommen.
Hey, Twitter ist Echtzeitkommunikation!
@1&1, wenn man sowas macht, muss mans auch richtig machen.
Unglaublich!
Ich habe eine Supportmeldung mit Wunsch nach Rückruf aufgegeben. Bisher hat sich niemand gemeldet.
Ich habe einen neuen Schaltungstermin zugesichert bekommen für den 08.06. und glaube erst dran das es geht, wenn ich wirklich darüber im Netz bin.
Ich werde weiter drüber berichten und bitte jegliche Medien, Blogger und Twitterer diesen Eintrag weiter zu verbreiten. Nur durch Medienpräsenz und schlechte Presse kann man diesem Mist beikommen.
